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龙岩牡丹妇产医院“病人在我心中”优质服务动员大会顺利召开

  为了切实改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程落到实处,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务,实现我院的以病人为中心的承诺,提高病人的满意度,16号下午17:30龙岩牡丹妇产医院召开“病人在我心中”提高优质服务动员大会。由许文高院长进行动员,提出具体要求。相关科室主任以及病区全体医护人员参加了启动大会。

  会上许文高院长指出了医院现在服务质量存在的一些问题,并且提出了一些建议,要求全体员工要把病人当成亲人一样相亲相爱。

  会上要求每个职工以最优质的服务去对待每个病人。服务要规范,注意细节,细节决定企业的成败。从保安、导诊、收费,到门诊、化验、B超、病房,都要认认真真做好优质服务。实施首诊、首问负责制,为病人负责到底,提供全面、全程、全人化的服务。重视医疗质量,抓好质控,18项核心制度要求人人过关。

  通过树立优质医疗服务的意识,使责任、荣誉、深入人心,激发工作热情,提升品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。增进协作精神、团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并使全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。

  各科室已初步制定了本科室优质服务的措施,动员大会后要求各科室对照本科的优质服务措施执行落实到位,从今年8月份开始,我院将持续开展“病人在我心中”优质服务活动。下半年我院重点要把优质服务搞好,希望通过开展“病人在我心中”优质服务活动,通过下乡义诊,通过我们辛勤的劳动和诚恳的态度,提高病人的满意度,获得更多老百姓的认可,取得医院优质服务活动的圆满收获,让医院的品牌形象得到进一步提高。

  不管前面的困难有多少,我院坚持“以病人为中心”的准则,努力提高医疗质量和服务质量,发挥医者仁心的职责。